Faire revenir vos voyageurs : le suivi après le voyage

2026-10-31 · Aveira

Un client revient de deux semaines au Portugal, ravi. Il en parle à ses collègues, montre ses photos. Puis l'année suivante, il réserve son prochain voyage en ligne, ou avec une autre agence, simplement parce que personne ne lui a écrit au bon moment.

Le retour du client est la cinquième fuite d'un mandat, et souvent la plus silencieuse. Ce guide vous aide à la mesurer et à la réduire, sans inonder vos voyageurs de courriels. Pour voir comment nos assistants s'en occupent, consultez nos assistants pour agences de voyages.

Trois moments où le lien se perd

Le retour. Le voyageur est encore dans l'émotion du voyage. C'est le meilleur moment pour lui demander comment ça s'est passé, et pour corriger un problème s'il y en a eu un.
La période où il planifie le suivant. Pour certains, c'est l'automne pour l'hiver ; pour d'autres, c'est l'hiver pour l'été. Vos dossiers vous le disent : regardez quand chaque client vous a écrit la dernière fois.
Les dates qui comptent pour lui : un anniversaire de mariage, un départ à la retraite, un voyage de groupe mentionné en passant. Si c'est noté au dossier, c'est une occasion.

Mesurez la fuite dans vos dossiers

Sortez la liste de vos clients qui ont voyagé avec vous il y a deux ou trois ans. Pour chacun, notez :

Champ	Ce que vous notez
Client	nom
Dernier voyage	destination, date
A réservé de nouveau	oui / non
Dernier message de l'agence	date

Les clients qui n'ont pas réservé de nouveau et qui n'ont reçu aucun message depuis leur retour sont votre fuite.

Mettez un chiffre sur la fuite

Anciens clients jamais recontactés × part qui aurait pu réserver de nouveau (votre hypothèse) × revenu moyen que vous laisse un dossier.

Notez bien que la part qui aurait pu revenir est une hypothèse. Le seul moyen de la connaître, c'est de relancer un premier groupe et de compter.

Un suivi qui ne dérange pas

Le message de retour, quelques jours après : « Comment s'est passé votre voyage ? » Une vraie question, sans offre.
Une demande d'avis, seulement si le voyage s'est bien passé.
Une idée de voyage personnalisée au moment où le client planifie habituellement, liée à ce qu'il a aimé.
Le respect du consentement : la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) encadre les messages commerciaux. Chaque message vous identifie et offre un désabonnement qui fonctionne. Un STOP retire le client de toutes vos listes. Les règles sont expliquées sur combattrelepourriel.gc.ca.

Où un assistant IA aide vraiment

Chez Aveira, c'est le rôle de Leo, le développement. Il repère les voyageurs revenus récemment, ceux qui n'ont pas eu de nouvelles depuis longtemps, et le moment où chacun planifie d'habitude. Il prépare un message personnalisé, que vous ou votre conseiller approuvez avant l'envoi. Les messages partent de l'adresse de l'agence.

Ce que Leo ne fait jamais : baisser un prix ou promettre un rabais. Une offre spéciale reste votre décision.

Chaque vendredi, Nora, les chiffres, compte les demandes et les réservations venues de ces relances, pour que vous voyiez si l'effort rapporte.

Questions fréquentes

Une infolettre ne suffit-elle pas ? Une infolettre parle à tout le monde en même temps. Un message de retour ou une idée liée au dernier voyage parle à une personne. Les deux peuvent coexister.

Et les renseignements personnels de mes clients ? L'assistant n'utilise que ce qui est déjà dans vos dossiers, pour la relation que vous avez avec le client. Voyez notre guide sur l'IA et la Loi 25.

Comptez vos voyageurs perdus de vue

Notre audit gratuit compte, avec vous, les anciens clients jamais recontactés et ce qu'ils pourraient représenter, en indiquant clairement ce qui est une hypothèse. Un appel de 30 minutes, vos résultats en 48 heures.

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